A Secretaria de Mobilidade (Semob) iniciou nesta sexta-feira (28) a Pesquisa de Satisfação do Subsistema Complementar de Transporte (STEC), considerada estratégica para aprimorar a qualidade do serviço prestado à população. As consultas, feitas com permissionários e usuários, seguem até 4 de dezembro.
O levantamento busca identificar o nível de satisfação dos dois públicos, mapear oportunidades de melhoria, monitorar a qualidade operacional e direcionar o planejamento futuro do subsistema. A pesquisa consolida indicadores essenciais para a gestão e chega em um momento de modernização do STEC, que terá renovação completa da frota com a aquisição de 180 novos ônibus.
O secretário de Mobilidade, Pablo Souza, afirma que o diagnóstico é fundamental para ajustar o sistema às demandas atuais. “Essa pesquisa é uma ferramenta poderosa para ajustar o serviço às necessidades reais da população. A Semob trabalha baseada em evidências, e os resultados vão orientar decisões que tornem o STEC mais eficiente e confortável para todos”, disse.
A coleta será feita em duas frentes. A etapa on-line é destinada aos permissionários, e as cooperativas foram orientadas a reforçar a divulgação para ampliar o alcance das respostas. A fase presencial será aplicada a usuários por pesquisadores uniformizados e identificados, que irão atuar em terminais e pontos representativos sem interferir na operação.
Permissionários, motoristas e equipes de operação foram instruídos a facilitar o trabalho dos pesquisadores, garantindo condições adequadas para a realização das entrevistas. Segundo Pablo Souza, as informações levantadas terão impacto direto no planejamento do serviço.
“Estamos construindo um novo patamar de qualidade no STEC. Com a renovação total da frota e as informações qualificadas dessa pesquisa, teremos a base necessária para transformar o transporte complementar de Salvador”, concluiu.
